"Вопрос-Ответ" | Интернет-магазин «Татаев»

Как оформить заказ на сайте?

Оформить заказ на tataev-market.ru просто и удобно:

Выберите нужные товары и добавьте их в корзину.
Перейдите в корзину, проверьте выбранные позиции.
Укажите адрес доставки.
Выберите удобный способ доставки, включая Express-доставку (в тот же день для заказов до 17:00 по СКФО).
Выберите способ оплаты и подтвердите заказ.

После оформления вы получите подтверждение по SMS или email.

Какие способы оплаты доступны в вашем магазине?

Мы предлагаем гибкие и безопасные способы оплаты:

Наличными при получении: при доставке курьером по СКФО осмотрите товар и оплатите на месте.
QR-код через СБП: быстрый перевод через мобильное приложение вашего банка.
Банковские карты: принимаем карты Мир, Visa, MasterCard через защищенные платежные системы (Т-Банк, Яндекс Банк).
Безналичный расчет: банковский перевод для физических и юридических лиц.
Яндекс Сплит: разделите стоимость покупки на 4 или 6 платежей для удобства.

Принимаете ли вы оплату при получении?

Да, вы можете оплатить заказ наличными при получении, если являетесь жителем СКФО. Курьер доставит товар по указанному адресу, вы сможете проверить заказ и оплатить его стоимость на месте.

Какие варианты доставки вы предлагаете?

Мы предлагаем несколько вариантов доставки для вашего удобства:

Express-доставка: доставка в день заказа для жителей СКФО (платная услуга).
Доставка по СКФО: бесплатно при заказе от 40 000 руб., срок — до 7 рабочих дней.
Доставка по России: через транспортные компании СДЭК, Boxberry, ПЭК, ТК Энергия или Tataev Logistic.
Самовывоз: заберите заказ из любого магазина нашей сети.

Как отследить статус моего заказа?

После оформления заказа вы получите трек-номер для отслеживания доставки в SMS. Для самовывоза мы отправим сообщение, когда заказ будет готов к выдаче. Отслеживать статус можно через личный кабинет на сайте или на сайте транспортной компании.

Есть ли у вас скидки или акции?

Да, мы регулярно проводим акции:

Сезонные распродажи: скидки на популярные строительные материалы и другие товары.
Специальные предложения: эксклюзивные скидки для участников программы лояльности.

Следите за обновлениями в разделе "Акции" на сайте или подпишитесь на нашу рассылку.

Каковы условия возврата товара?

Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня покупки) при соблюдении условий:

Товар не использовался, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.
Возврат возможен в любом магазине сети ТАТАЕВ или по почте.
Необходим товарный или кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату.

Для товаров ненадлежащего качества свяжитесь с поддержкой для оформления возврата или замены.

Есть ли у вас программа лояльности для постоянных клиентов?

Да, наша программа лояльности создана для вас:

Получайте баллы за каждую покупку.
Пользуйтесь специальными предложениями и скидками для постоянных клиентов.
Наслаждайтесь дополнительными привилегиями, о которых можно узнать в личном кабинете или в разделе "Программа лояльности".

Как зарегистрироваться на сайте интернет-магазина?

Для регистрации на сайте перейдите в раздел "Личный кабинет" (находится в верхнем правом углу). Нажмите на кнопку "Регистрация", введите ваше имя, фамилию, адрес электронной почты, номер телефона и придумайте пароль. После заполнения формы подтвердите регистрацию по SMS.

Можно ли сделать заказ без регистрации?

На сайте tataev-market.ru нельзя оформить заказ без регистрации. Чтобы сделать покупку, необходимо пройти регистрацию, после чего вы получите доступ к личному кабинету, сможете отслеживать свои заказы и пользоваться эксклюзивными предложениями программы лояльности.

Как узнать, есть ли товар в наличии?

Проверить наличие товара на tataev-market.ru очень просто! На странице каждого продукта указано его статус, например, "В наличии". Если вы хотите уточнить информацию, свяжитесь с нашей службой поддержки через форму на сайте, email или по телефону, указанному в разделе "Контакты". Мы оперативно подтвердим наличие и ответим на все вопросы.

Как применить промокод при оформлении заказа?

Использовать промокод легко:

Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению заказа.
В корзине найдите поле "Промокод".
Введите код и нажмите кнопку "Применить".

Скидка сразу отобразится в итоговой сумме. Если промокод не сработал, проверьте его условия (например, минимальную сумму заказа) или обратитесь в службу поддержки для помощи.

Что делать, если товар пришел с дефектом?

Если вы обнаружили дефект в полученном товаре (например, поврежденные строительные материалы), выполните следующие шаги:

Сфотографируйте повреждения для подтверждения.
Свяжитесь с нашей службой поддержки через форму на сайте, email или по телефону 8 (800) 550-48-44.
Мы оперативно рассмотрим ваш запрос и предложим замену товара или возврат средств.

Пожалуйста, сохраните упаковку и чек до решения вопроса.

Сколько времени занимает возврат денежных средств?

Возврат средств осуществляется в течение 3–10 рабочих дней после одобрения возврата. Срок может варьироваться в зависимости от способа оплаты и банка. В редких случаях возврат на банковскую карту может занять до 30 дней. Для точной информации ознакомьтесь с разделом "Возврат" на сайте или обратитесь в нашу службу поддержки.

Как отменить заказ после его оформления?

Если вы хотите отменить заказ, как можно скорее свяжитесь с нашей службой поддержки через форму на сайте, email или по телефону, указав номер заказа и причину отмены. Мы постараемся помочь! Если заказ уже в обработке или отправлен, отмена может быть невозможна, но вы сможете оформить возврат после получения товара.

Часто задаваемые вопросы