Гарантийные обязательства

Общие положения

Гипермаркет «ТАТАЕВ» предоставляет гарантию на весь ассортимент товаров согласно условиям производителя. Срок обслуживания указан в техническом паспорте и начинается с момента передачи покупки клиенту. Для крупной бытовой техники период составляет 12–36 месяцев, для мелкой — 6–24 месяца.

Гарантийный талон выдается вместе с кассовым чеком при получении заказа. Документ содержит серийный номер, дату продажи и печать магазина. Сохраняйте чек и талон — они потребуются при обращении в сервисный центр.

Условия действия гарантии

Обязательства покрывают производственные дефекты и неисправности при нормальной эксплуатации товара. Бесплатному ремонту или замене подлежат изделия с заводским браком корпуса, механизмов, электронных компонентов.

Порядок возврата и обмена

Шаг 1. Свяжитесь с отделом качества по телефону или email. Опишите неисправность и укажите номер заказа.

Шаг 2. Специалист проконсультирует о дальнейших действиях. При необходимости назначит выезд курьера или попросит привезти товар в магазин.

Шаг 3. Изделие передается на диагностику в сервисный центр. Экспертиза определяет причину поломки.

Шаг 4. По результатам проверки выполняется ремонт, обмен или возврат денег. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней при сохранении упаковки и товарного вида. Изделие не должно иметь следов использования.

Исключения из гарантийного обслуживания

Гарантия не распространяется на повреждения от:

• Нарушения правил эксплуатации или транспортировки.
• Самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию.
• Механических повреждений, падений, ударов.
• Попадания жидкости внутрь устройства.
• Подключения к сети с несоответствующим напряжением.

Возврат текстиля и постельного белья после вскрытия фабричной упаковки невозможен по санитарно-гигиеническим нормам. Расходные элементы (лампы, батарейки, фильтры) имеют ограниченный ресурс работы и не относятся к гарантийным случаям.

Контакты отдела качества

Чтобы решить вопросы по обмену или возврату товаров, звоните по телефону 8 (800) 550-48-44 (с 9:00 до 20:00, ежедневно) или пишите на email: quality@tataev-market.ru

При обращении подготовьте номер заказа, фотографии дефекта и описание проблемы. Специалисты рассмотрят заявку в течение одного рабочего дня.